Det handler om å beskrive og få dypere innsikt i brukerens behov og motivasjon. Dette er en slags idealbruker eller «prototype» av brukerprofiler basert på intervjuer med en eller flere brukere/ansatte/aktører.
Disse profilene tillegges gjerne både navn, en enkel fortelling om livssituasjon og personlighet, og en beskrivelse av deres individuelle atferd og mål. Vi kan dermed si at personas viser til en bestemt brukertype i en bestemt kontekst.
Utarbeides oftest ved å bruke kvalitative intervjuer og observasjon, men kan også bruke kvantitativt materiale som grunnlag.
Eksempel på personas
Gjennom systematiseringen av innsikten, kan vi identifisere noen dimensjoner som er beskrivende for spesifikke forhold. Med bakgrunn i disse dimensjonene kan vi lage flere personaser som alle kan gjenfinnes i innsiktsmaterialet.
Under viser vi et eksempel på dimensjoner som en renovasjonsbedrift identifiserte i den innsikten de hadde samlet inn. De fant to dimensjoner som var gjennomgående i materialet og som kunne benyttes for å lage ulike personaser. Dimensjonenen var grad av kunnskap (høy vs lav) og grad av ansvar (pliktoppfyllende vs slapp):
