En serie steg (kontaktpunkter) som viser samspillet mellom en person og en tjeneste
- Hvordan fungerer en tjeneste sett fra brukerens ståsted?
- Identifisere flaskehalser, manglende informasjon eller manglende koordinering
- Innsikten brukes til å forbedre tjenesten
Når en får tegnet opp en brukerreise kan en også identifisere hvilke kontaktpunkter det er mellom bruker/kunde og leverandøren av tjenesten. Det vi kaller kontaktpunkter er særlig utsatte og viktige punkter, som kan synliggjøre potensielle forbedringer i tjenesten.
Enkel brukerreise
Viser hvordan en tjeneste fungerer sett fra brukerens ståsted
- En serie steg (kontaktpunkter) som viser samspillet mellom en person og en tjeneste
- Identifisere flaskehalser, manglende informasjon eller manglende koordinering
Avansert brukerreise/nettverk
Utfordringer med brukerreise
- Hvem sin opplevelse er det som vises?
- Opplevelsen er alltid subjektiv
- Opplevelsen vil variere mellom individer
- Modellen er for generell
- Opplevelse avhenger av kontekst
- Opplevelse endre seg over tid