Forskning- og formidlingsaktiviteten innenfor dette området skal bidra til kunnskapsutvikling om konsekvenser av digitaliseringen for tjenesteytingen i Nav, med vekt på betydningen det har for veilederrollen, veiledernes relasjon til brukerne og brukernes relasjon til tjenestene.
Endrer hvordan vi samhandler
Økt digitalisering endrer hvordan vi organiserer oss, samhandler og håndterer informasjon i samfunnet. Dette har stor betydning for offentlig tjenesteyting, og digitaliseringen innebærer både muligheter og utfordringer når det gjelder innovasjon og utvikling av velferdstjenestene.
Utvikling og bruk av ny digital teknologi griper inn i hele organisasjonen, og har betydning for organisering, oppgavedeling, kompetanseutvikling og kvalitetsutvikling i tjenestene.
Ny kunnskap om digitale transformasjoner
Digitalisering kan derfor forstås som sosiotekniske prosesser som må analyseres og forstås ut fra ulike perspektiver og teorier. Dette programområdet er derfor basert i tverrfaglig samfunnsvitenskapelig forskning, der målet er å utvikle ny kunnskap om digitale transformasjoner innenfor arbeids- og velferdstjenestene.
Det er også et mål at forskningen skal bidra til kompetanseutvikling i Nav, både gjennom tette samarbeid mellom Nav og INN i utvikling og gjennomføring av prosjekter, og gjennom formidling gjennom utdanninger og andre formidlingsaktiviteter.
Pågående prosjekter
VIT – Veiledning og informasjonstilgang i Nav
Prosjektet undersøker hvordan økt digitalisering påvirker veiledning i Nav, med vekt på veiledning knyttet til arbeidsmarkedstiltak.
Prosjektet følger utviklingen og implementering av en ny løsning i fagsystemet Modia, som skal bidra til at informasjon om tiltak skal bli mer oversiktlig og lettere tilgjengelig. Dette forventes å bidra til effektivisering i veiledernes arbeid, men også bidra til økt kvalitet i veiledningen.
Prosjektet undersøker om den nye løsningen fungerer slik den er tenkt, og vi bruker disse endringsprosessene til å belyse konsekvenser av økt digitalisering av førstelinjen mer generelt.
Prosjektet kombinerer ulike datakilder som intervjuer med veiledere og brukere, spørreundersøkelse og analyse av statistikk.
Prosjektet er finansiert av Nav FoU.
Prosjektperiode: 2023-2026
Avsluttede prosjekter
Digital ledelse for synergier mellom brukermøter og digitale kanaler
Prosjektet ble gjennomført i perioden 2017-2019, og undersøkte suksessfaktorer og utfordringer ved implementeringen av Navs kanalstrategi for kommunikasjon. Prosjektet var organisert i tre delprosjekter som fokuserte på betydningen av digitalisering knyttet til henholdsvis lederrollen, veilederrollen og utvalgte brukergrupper.
Prosjektet er finansiert av Nav FoU.
Prosjektperiode: 2017-2019
COVAL – Understanding value co-creation in public services
COVAL-prosjektet var et større EU-finansiert prosjekt om samskaping (co-creation) og verdiskaping i offentlige tjenesteyting.
Prosjektet ble gjennomført av et konsortium med 12 partnere fra 10 europeiske land, og Universitetet i Innlandet hadde ansvar for en arbeidspakke om tjenestedesign som verktøy for innovasjon og samskaping i offentlige tjenester.
Nav ble brukt som case i forskningen, blant annet knyttet til prosjektet om digital aktivitetsplan.
Aktuelle forskergrupper
Kontakt
- E-post
- maria.rohnebak@inn.no
- E-post
- asbjorn.karstein@inn.no
- Telefon
- +47 61 28 84 42