Elcare Nordic er Nordens største uavhengige reparatør av forbrukerelektronikk og utfører om lag 1 500 reparasjoner daglig. Samtidig møter selskapet økende kostnader, komplekse samarbeidsrelasjoner og stadig høyere forventninger fra kunder om rask og transparent oppfølging. Prosjektet undersøker hvordan kunstig intelligens kan bidra til å utvikle nye og mer robuste forretningsmodeller for reparasjonstjenester.
Prosjektet tar utgangspunkt i Elcares kundesenter, der informasjon, beslutninger og samhandling mellom kunder, forsikringsselskaper, produsenter og verksteder møtes. Gjennom intervjuer, kartlegging av dataflyt og analyse av arbeidsprosesser skal prosjektet identifisere hvor kunstig intelligens kan skape verdi, og hvilke organisatoriske og teknologiske forutsetninger som må være på plass.
En sentral del av prosjektet er å bygge intern AI-kompetanse gjennom workshops og læringsaktiviteter. Dette skal både styrke Elcares evne til å ta i bruk ny teknologi og gi forskningsinnsikt i hvordan små og mellomstore bedrifter utvikler AI-beredskap.
Prosjektet skal utvikle og vurdere flere AI-baserte konsepter for forretningsmodellinnovasjon, blant annet knyttet til automatisering av kundedialog, smartere håndtering av reservedeler og bedre beslutningsstøtte i reparasjonsprosessen. Resultatene skal gi et forskningsbasert grunnlag for videre utvikling og et større hovedprosjekt.
Prosjektet bidrar til økt kunnskap om hvordan kunstig intelligens kan understøtte sirkulære forretningsmodeller og styrke konkurransekraften i tjenestebedrifter som er avhengige av komplekse partnernettverk og verdikjeder.
Kontaktperson
- E-post
- gabriel.linton@inn.no
- Telefon
- +47 62 59 79 12