I den 6. episode av INNiNav besøker vi Daniel Neergaard, designleder i avdeling for brukeropplevelse, og Michelle Honneffer, ansvarlig for brukeropplevelse i seksjon for helseytelser, hos Nav Helsfyr.
De gir et innblikk i hvordan Nav arbeider med brukerinnsikt, tjenestedesign og smidig produktutvikling for å forbedre både digitale tjenester og arbeidsverktøy for ansatte og brukere.
Samtalen handler blant annet om hvordan brukere, veiledere, jurister og teknologer samarbeider for å utvikle løsninger som både ivaretar lovkrav og menneskelige behov. Gjestene diskuterer også utfordringer knyttet til digitalt utenforskap, universell utforming og hvordan Nav kan skape tjenester som fungerer for mennesker med svært ulike forutsetninger.
Om podkasten
InniNav er en podkast fra samarbeidet mellom Universitetet i Innlandet og Nav, der forskning og praksis møtes for å utforske temaer som er relevante for Nav-ansatte.
I tidligere episoder har lytterne blant annet fått høre om forskningsfunn knyttet til digitalisering i Nav, og hvordan veiledere og brukere opplever de digitale tjenestene.
Episode 6 er tilgjengelig fra tirsdag 6. november på blant annet Spotify og Apple podcast.