I episode 5 av INNiNav reflekterer Silje Haraldsen, teamleder ved Nav Ringsaker, og Mai Kristin Stenersen fra brukerutvalget i Nav Innlandet reflekterer over funnene forskerne presenterte i forrige episode.
I samtale med programleder Line Smedsrud diskuteres både muligheter og utfordringer veiledere og brukere møter når de bruker Navs digitale tjenester. De løfter frem betydningen av tillit og relasjoner mellom bruker og veileder, og hvorfor tidlige fysiske møter ofte er avgjørende for å skape trygghet, forståelse og et godt samarbeidsgrunnlag.
Gjestene forteller at automatiske meldinger og standardisert språk kan oppleves som uklare eller skremmende, særlig for mennesker i sårbare livssituasjoner. Derfor understreker de også viktigheten av reell brukermedvirkning og menneskelig oppfølging, selv når stadig flere tjenester digitaliseres.
Om podkasten
InniNav er en podkast fra samarbeidet mellom Universitetet i Innlandet og Nav, der forskning og praksis møtes for å utforske temaer som er relevante for Nav-ansatte.
I tidligere episoder har lytterne blant annet fått høre om forskningsfunn knyttet til digitalisering i Nav og samspillet mellom teknologi og brukeroppfølging.
Episode 5 av InniNav er tilgjengelig fra tirsdag 6. oktober på blant annet Spotify og i Apple podcast.